fbpx
Nákupní košík
Celkem 0 Kč
Košík je prázdný

Informace o objednávce

Bonsai-Shop.cz / Stav objednávky

Aktuálně odesíláme

Aktuálně odesíláme objednávky vytvořené v dubnu a začátky května.

U starších objednávek byla v košíku uvedena doba dodání až tři týdny z důvodu obrovského nárustu množství objednávek a balení nelze nijak ošidit, aby vše dorazilo v pořádku. Pro nové objednávky platí doba odeslání cca  5 - 12 dnů. Denně se nám daří expedovat obrovské množství objednávek, čas odeslání se nám tedy daří rychle zkracovat a brzy doženeme všechny objednávky a budeme opět odesílat okamžitě, jak jste u nás, stálí zákazníci, zvyklí. 

Pokud máte starší objednávku, která nebyla odeslána, je to obvykle dáno tím, že objednávka obsahovala produkty, které měly dostupnost předobjednávky s pozdějším datem naskladnění. Bohužel nelze zaručit, že produkty, které jsou aktuálně skladem, budou skladem i v době, kdy budou skladem předobjednávkové produkty. V případě zájmu můžeme objednávku ponížit a odeslat aktuální skladové produkty apod., stačí nám napsat na e-mail Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. . 

Často se nám stává, že je náš zákazník nekontaktní na telefonu a nereaguje ani na zaslanou sms. Takovou objednávku stornujeme a zasíláme o tomto stavu e-mail. Většinu objednávek ověřujeme, protože se nám stává, že se vrací nevyzvednuté zásilky a dochází k úhynu rostlin. Zabalení každé zásilky trvá nemalý čas, protože je potřeba stromy a rostliny pečlivě zabalit, aby dorazily zcela v pořádku. Pokud je balíme zbytečně, zdržuje to ostatní zákazníky, kteří mají o rostliny zájem. Upozorňujeme, že odeslané objednávky jsou závazné a jejich nepřevzetím vzniká škoda.

Pokud máte dojem, že Vaše objednávka měla být odeslána, napište nám prosím e-mail na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. s číslem objednávky, rádi prověříme a sdělíme Vám stav. 

Nechci čekat na objednávku - chci zrušit objednávku

Pokud nemáte o objednávku již zájem, nebo jste si nevšimli termínu odeslání apod., napište nám informaci na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. , že chcete objednávku stornovat a číslo objednávky. Vaši objednávku zrušíme a pokud jste hradili objednávku předem nebo on-line kartou - obratem Vám částku vrátíme zpět na kartu nebo na účet, odkud byla hrazena. 

Chci provést změny v již odeslané objednávce

Bohužel v odeslané objednávce již nelze změny provádět, pouze ji stornovat a vytvořit si novou objednávku.

Nedaří se mi Vám dovolat na telefon

Omlouváme se, ale všichni, včetně vedení a všech ruk, trávíme čas pouze v expedici a balíme a balíme. Pokud potřebujete poradit a nedaří se Vám dovolat, využijte prosím e-mailu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. . E-maily vyřizujeme v co nejkratším čase. Pokud to není nezbytně nutné, prosím, nevolejte nám, využijte e-mailu. Telefon zvoní nonstop a brzdí nás od expedování více balíků. Většina hovorů je opravdu zbytečných a většinu informací naleznete na našich stránkách. Nejsme schopni po telefonu vyhledávat mezi tisícema objednávek právě tu Vaši. 

Problém s obdrženou zásilkou

Pokud jste obdrželi zásilku a máte jakýkoliv problém, stačí nám napsat na e-mail Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. , přiložit fotografie, popis problému a číslo objednávky. Na Váš e-mail se můžeme v klidu podívat a zjistit, kde došlo k chybě a pokud je chyba na naší straně, obratem vyřešit. Po telefonu není možné objektivně zhodnotit situaci. Reklamovanost máme pod 1%, ale bohužel se statisticky stane, ale vše se dá bez problémů, v klidu a s usměvem vyřešit. Máme lidský přístup a pokud je chyba u nás, vždy obratem vyřešíme. Všechny naše kolegyně jsou milé a není potřeba na ně zvyšovat hlas, vyhrožovat či být vulgární, nejde o život.  

Děkujeme, že nám pomáháte svým přístupem vyexpedovat co nejvíce zásilek, přejeme Vám uspěšné pěstování a pevné zdraví. 

Naše plusy

  • Poštovné zdarma nad 2 500 Kč
  • Dárek k nákupu dle výběru
  • Zdravé a krásné rostliny
  • Pokojové květiny
  • Největší výběr citrusů
  • Návod k pěstování ke každé rostlině
  • Odborné poradenství
Chcete být informováni o novinkách našeho webu?
Přihlašte se k odběru novinek na Váš e-mail!

© 2021 Citrus-shop.cz - Partnerský program

Partner ID:

Podpora citrus shop

 

 

Citrusy doprava zdarma