Reklamace a vrácení

Při přebírání zboží

Nikdo není dokonalý, ani my samozřejmě nejsme a může se stát, že se zásilkou, resp. jejím obsahem není něco v pořádku. Může například něco chybět, přebývat, něco být poškozené při přepravě apod. Zkontrolujte prosím obsah zásilky vždy ještě jednou, zda-li jste například něco nepřehlídli.

Důležitá je kontrola při přebírání zásilky, opticky pohledem zkontrolovat balík, zda-li není nějak poškozen nebo deformován, v takovém případě nemůžeme za obsah již ručit a balík nepřebírejte. Případně balík převezměte, ale do přepravního listu uveďte, že balík je z vnějšího pohledu poškozen.

Veškeré podrobné podmínky pro vrácení ve lhůtě 14 dní nebo reklamace jsou uvedeny v obchodních podmínkách.

Vrácení zboží ve lhůtě 14 dní

Pokud bude zboží v pořádku, ale z nějakého důvodu, nebo i bez udání důvodu, ho chcete vrátit ve 14 denní zákonné lhůtě, stáhněte si prosím formulář odstoupení od kupní smlouvy, vyplňte jej a zboží zašlete na naši adresu Citrus-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01. O této skutečnosti nás případně prosím informujte i na našem e-mailu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. a do přílohy můžete přiložit vyplněný dokument. Nikdy nezasílejte zboží na dobírku, takové zboží nebude přebráno, ale vždy zašlete bez dobírky. Po obdržení a kontrole Vám budou peníze za objednávku vráceny. Vůle odstoupení je platná již při doručení informace prodávajícímu. 

Odstoupení od kupní smlouvy.docx

Reklamační řád

1) Kupující je povinen po převzetí rostliny ihned vybalit a zkontrolovat jejich stav. Pokud je něco v nepořádku tak obratem reklamovat. Reklamovat může osobně, písemně či e-mailem. 

2) Reklamaci můžete zaslat na e-mail Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. , poštou na adresu prodejny nebo osobně v naší prodejně. 

3) Pro rychlé zahájení reklamace kupující doloží doklad o koupi či jinak věrohodně prokáže nákup, fotografie reklamované věci a vyplněný reklamační list.

4) Záruční doba na sazenice v kontejnerech je 3 týdny dle zákona 219/2013 sb. 

5) Prodávající nebere odpovědnost za škody, které vznikly neodbornou či nepřiměřenou péčí o rostliny, chorobami, škůdci apod.

Reklamace

Pokud chcete zboží reklamovat, stáhněte si prosím reklamační formulář, vyplňte ho a zašlete nám ho spolu se zbožím na naši adresu Citrus-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01. Informujte nás prosím o tom i na našem e-mailu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. .

Ještě předtím, než nám zboží zašlete, doporučujeme Vám zaslat informaci o reklamaci na náš e-mail Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. , objasnit jaký je problém, případně přiložit fotografie apod.. Zkusíme vyřídit reklamaci bez zasílání zásilky, pokud to bude možné, a tím ušetříme čas nejen Vám. Můžete nám případně zavolat na reklamační telefon +420 775 579 067. Po telefonu při tom množství zásilek nejsme schopni se bavit o konkrétní zásilce, nicméně v obecné rovině Vám rádi poradíme a třeba se tím vše vysvětlí ihned,  zatímco u e-mailu se můžeme v klidu podívat na daný problém, fotografie a dohledat informace. Záruční lhůta dle zákona na sazenice je 3 týdny. Reklamace je uplatněna okamžikem doručení vůle práva z vadného plnění spotřebitele zboží reklamovat prodávajícímu Děkujeme za pochopení.

Reklamační formulář.docx